1 sobre el termino de personas ...
1 sobre el termino de personas con discapacidad también hay otros términos aceptados por colectivos de este grupo de población los cuales son: Personas con discapacidad funcional y/o Personas en situación de discapacidad.
2 Hay que tener en cuenta que si bien los responsables de atención al ciudadano es el GIT Servicio integral al ciudadano, hay otras áreas del ministerio que tienen contacto directo con los ciudadanos como el centro de alto rendimiento lo que implicaría que dentro del proceso se tuviera en cuenta como esta se integrarían con el área encargada para prestar un excelente servicio. 3 si es la solicitudes de manea verbal o presencial son aceptadas serian importante establecer un modelo de formato de registro para que quede la constancia y se puede llevar un control y seguimiento como sucede con las solicitudes escritas y enviadas por correo electrónico. 4 Para medir el desempeño de la calidad del servicio al ciudadano seria importante que este pueda calificar el nivel del servicio recibido con el fin de hacer las mejoras continuas sobre este tema. 5 Con el fin de que el protocolo de servicio al ciudadano sea una realidad en la cultura organizacional es importante por un aparte implementarlo por medio de la formación y la evaluación de desempeño y por otra parte este acompañado de un protocolo de atención al cliente interno.
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