Sistema Gestión de Calidad

Herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de la entidad, enmarcados en los planes estratégicos y de desarrollo de la entidad

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una entidad

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan con el fin de lograr un propósito

Grado en que un conjunto de características inherentes, cumple con los requisitos

Diagrama en el cual se presenta una estructura conformada por procesos y cual es la interacción entre ellos.

Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección

Objeto social o la razón de ser de la Entidad

Documento que contiene las políticas, y una breve descripción del sistema y los procedimientos del sistema de calidad.

Información y su medio de soporte

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultado

Forma especificada para llevar a cabo una actividad de la institución.

Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencia y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión den que se cumplen los criterios que se emplean como parámetros de auditorias.

Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.

Incumplimiento de un requisito

Conjunto de acciones que se toman para eliminar una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable y prevenir su ocurrencia

Conjunto de acciones tomadas para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable y prevenir que esta se vuelva a presentar

Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio y deriva de el un valor de su uso.

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

Documento en el cual se registran las acciones, responsables, fechas y recursos necesarios para eliminar las causa de las no conformidades identificadas desde el SGC

Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos y expectativas.

Interacción entre la organización y el cliente a lo largo del ciclo de vida del producto

Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como el manejo de los recursos utilizados

Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Resultado de un proceso o un conjunto de procesos.

Organización o persona que proporciona un producto y/o servicio.

Cualquier modalidad de contratación, convenio, concesión o provisión de bienes y/o servicios inherentes al cumplimiento de la misión de la entidad.

Toda posibilidad de ocurrencia de aquella situación que pueda entorpecer el desarrollo normal de las funciones de la entidad y le impidan el logro de sus objetivos